Звіт про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг  Центру надання соціальних послуг за І півріччя 2025року

Дата: 25.09.2025 09:54

Кількість переглядів: 133

 Звіт

про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних
послуг  Центру надання соціальних послуг за І півріччя 2025року.

На виконання  наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 року №904 "Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг", згідно Постанови Кабінету Міністрів України № 449 від 01.06. 2020 року  «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», з метою покращення якості надання соціальних послуг в КУ «Центр надання соціальних послуг Цуманської селищної ради»:

1. Затверджено порядок проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затвердженим рішенням сесії від 25.05.2021 року № 7/3;
2. Складено план заходів по проведенню моніторингу та внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома;
3. Організовано та проведено внутрішню оцінку якості надання соціальної послуги “Догляд вдома” у відділення соціальної допомоги вдома, та у відділенні соціальної роботи за І півріччя 2025 року.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома застосовувалися:

1. Рекомендації щодо шкали оцінки соціальних послуг, наведенні у додатку 2 до пункту 3.5 Методичних рекомендацій з проведення моніторингу  та оцінки якості соціальних послуг, затвердженим наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013р. № 904.
2. Показники якості соціальної  послуги догляду вдома наведені у додатку 4 Державного стандарту догляду вдома.

При здійсненні внутрішнього моніторингу якості соціальної послуги догляд вдома застосовувалися такі методи оцінки як:

21. анкетне опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання;
21. телефонне опитування, вивчення документації,  в тому числі звернень отримувачів соціальних послуг;
21.  співбесіди з соціальними робітниками.

Для визначення рівня задоволення соціальних послуг, які надаються відділенням, було опитано 79 громадян з числа отримувачів соціальної послуги догляду вдома.

Метою опитування є отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги догляду вдома, вивчення реального стану соціального обслуговування відділенням соціальної допомоги вдома. Опитування проводили члени комісії з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг. Проаналізовано характер звернень, які реєструються у журналі обліку.

При опрацюванні опитувальників отримувачів соціальної послуги догляду вдома оцінка результатів показала позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги. Про соціальні послуги підопічні дізнавалися від працівників соціальної сфери та старост старостівських округів, що свідчить про те, що якісно проведено інформування населення Цуманської громади, щодо соціальних послуг КУ “Центр надання соціальних послуг”, опитано щодо задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, ставленням соціального робітника та переліком послуг, який надає соціальний робітник.

Проаналізувавши результати опитування отримувачів соціальних послуг можна зробити висновок, що переважна кількість опитаних позитивно оцінює роботу надавачів соціальної послуги догляд вдома. Були висловлені слова вдячності та схвальні відгуки щодо їх роботи.

Оцінка якості соціальних послуг визначається із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг.

При проведенні внутрішньої оцінки надання соціальних послуг застосовувались показники якості соціальних послуг такі як: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до отримувача соціальних послуг, професійність.

Адресність та індивідуальний підхід:

Відділенням соціальної допомоги вдома в повному обсязі (100%) проведено визначення індивідуальних потреб. Індивідуальні плани складено за відповідною формою у двох екземплярах й узгоджено з отримувачем соціальної послуги. Усі індивідуальні плани відповідають визначеним потребам отримувача соціальної послуги.

Забезпечено перегляд індивідуальних планів надання соціальної послуги догляду вдома відповідно до вимог Державного стандарту догляду вдома, а саме, через 30 днів з дня початку надання соціальної послуги догляду вдома. Надалі повторне визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги здійснюється один раз на рік.

Результативність:

Згідно проведеного опитування, в тому числі і телефонного, 100% опитаних підопічних задоволені соціальною послугою догляду вдома, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги. Письмових скарг із сторони підопічних не було.

Своєчасність:

У відділенні соціальної допомоги вдома відповідно до термінів виконується: прийняття рішення щодо надання соціальної послуги догляду вдома, визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги догляду вдома у встановлений строк.

Договори, щодо надання соціальної послуги догляду вдома підписані у двосторонньому порядку.

Під час перевірок роботи надавачів соціальних послуг спеціалістами Центру порушень в обслуговуванні не виявлено. Надання соціальних послуг відбувається у строки та терміни, зазначені у договорі 100%.

Доступність та відкритість:

Центр знаходиться на першому поверсі в приміщенні Цуманської селищної ради. Розташування центру є вдалим, він знаходиться у центрі селища зі зручним транспортним сполученням. В приміщенні установи та старостівських округах громади наявні оформленні стенди  з інформацією про порядок надання, умови та зміст соціальних послуг.

Повага до отримувача соціальної послуги:

Під час проведення внутрішнього моніторингу та згідно проведених опитувань, в т.ч. і по телефону, отримувачі соціальної послуги догляду вдома задоволені роботою соціальних робітників. Отримані схвальні відгуки за якісну роботу надавачів послуг.

За результатами перевірок роботи надавачів соціальних послуг відмічено, що скарг від отримувачів соціальних послуг не надходило (100%)

Професійність:

           Штатний розпис центру сформовано відповідно до вимог чинного законодавства з урахуванням спеціалізації.

         На всіх працівників  центру розроблені посадові інструкції,  з якими вони ознайомлені та один екземпляр знаходиться в них.

         При прийнятті на роботу нового працівника, а саме соціального робітника, він попередньо проходить стажування із більш досвідченим працівником. Також з новоприйнятим працівником проводиться навчання  щодо основних навичок “соціальної роботи”, специфіки роботи з пристарілими громадянами, принципи роботи з документацією.

Посадові інструкції затверджені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників "Випуск 80" "Соціальні послуги"

Всі працівники відділення соціальної допомоги вдома ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників Центру надання соціальних послуг.

Щороку надавачі соціальних послуг проходять медогляд.

Всі соціальні робітники, які надають соціальну послугу догляду вдома, забезпечені засобами індивідуального захисту: антисептики - 100%, захисні маски - 100%, гумові рукавички - 100%,).

Від отримувачів соціальних послуг письмових скарг не надходило.

Всі дані від громадян про отримання соціальної послуги догляду вдома показують, що вони задоволені на 100%.

Комісія працювала поетапно: збиралися дані та показники щодо надання соціальних послуг установою, проведено опитування та анкетування отримувачів соціальних послуг, проаналізовано отримані дані.

За результатами були визначені заходи для покращення стану надання соціальних послуг.

Оцінка якості соціальної послуги догляду вдома в цілому

и

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги догляду вдома показники відповідають встановленому рівню - "Добре".

В КУ “Центр НСП Цуманської селищної ради” було організовано та проведено моніторинг та внутрішню оцінку якості надання соціальних послуг у відділенні соціальної роботи, а саме: соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають в складних життєвих обставинах та сімей, в яких проживають діти-сироти та діти позбавлені батьківського піклування, інформування  за І півріччя 2025 року, з метою:

- підвищення якості надання соціальних послуг;

- удосконалення діяльності роботи з організації та надання соціальних послуг;

- виявлення та обговорення проблем, які виникають при наданні соціальних послуг;

- виявлення та виправлення недоліків надання соціальних послуг.

При здійсненні внутрішнього оцінювання якості надання соціальних послуг застосовували такі методи оцінки:

50. Опитуваннгя отримувачів соціальних послуг за місцем проживання;
50. Вивчення документації, в тому числі звернень отримувачів соціальних послуг;
50. Спостереження за процесом надання соціальних послуг.

Протягом І півріччя 2025 року соціальні послуги було надано 24 сім’ям ( 25 осіб, з них 17 дітей ).

Послуги, які надавались:

- Соціальний супровід сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах та сімей, в яких виховуються діти-сироти та діти позбавленні батьківського піклування - 4 сімей;

- соціальна послуга екстрено (кризово)  - 14 сімей;

- соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти, діти позбавленні батьківського піклування – 1 сім’я;

- Інформування - 5 сімей.

Крім того, на території громади продовжує функціонувати дитячий будинок сімейного типу, в якому виховуються діти-сироти, діти позбавленні батьківського піклування.

Проаналізувавши результати опитування можна зробити висновок, що переважна кількість опитаних позитивно оцінює роботу надавача соціальних послуг, були висловлені схвальні відгуки щодо роботи та наданої допомоги у подоланні складних життєвих обставинах.

За підсумками проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг протягом І півріччя 2025 року оцінено, як “добру”.

При здійсненні внутрішнього оцінювання якості надання соціальних послуг застосовувалися такі методи оцінки:

• Опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання;
• Спостереження за процесом надання соціальних послуг;
• Вивчення документації, у тому числі, звернень отримувачів соціальних послуг.

Відділення соціальної роботи у своїй діяльності по виявленню сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах постійно співпрацює з старостинськими округами громади, службою у справах дітей Цуманської селищної ради, Волинським обласним центром соціально-психологічної допомоги, підписано меморандум про співпрацю з Центром життєстійкості Цуманської селищної ради.

Крім того, в Центрі надання соціальних послуг проводиться робота з кривдниками, відповідно до Програми для кривдників на 2025-2027 роки, затвердженої рішенням Цуманської селищної ради від 01.02.2025 року № 42/5.

З метою надання соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства працівники Центру брали участь у виїздах мобільної бригади соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі, яку було створено при виконавчому комітеті, розпорядженням селищного голови від 25.07.2022 року № 113-од. Протягом звітного періоду здійснено 7 виїздів мобільної бригади.

З метою підвищення рівня поінформованості населення громади про форми, прояви, причини та наслідки вчинення домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі розміщено ряд публікацій на сайті Цуманської селищної ради: Інформаційна пам’ятка «Щодо запобігання та прртидія домашньому насильству», торгівля людьми «Куди звертатися за допомогою постраждалим від торгівлі людьми», «Мобільна бригада соціально-психологічної допомоги постраждалим від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі».

Для проведення оцінки якості соціальних послуг, наданих працівниками відділення соціальної роботи застосувалися кількісні та якісні показники їх надання.

Адресність та індивідуальний підхід.

Критерії оцінювання:

1. Наявність визначення ступення індивудуальних потреб отримувача соціальних послуг (100%).

2. Наявність індивудуальних планів надання соціальних послуг (100%) – індивідуальні плани кладаються та узгоджуються з кожним отримувачем соціальної послуги. Всі індивідуальні плани складені відповідно до Державного стандарту. Один примірник індивідуального плану знаходиться в отримувача соціальних послуг, другий залишається в особовій справі.

Результативність.

Критерії оцінювання:

-  покращення емоційного, психологічного  стану отримувачів соціальних послуг, мінімізація негативного впливу життєвих обставин у процесі надання соціальнихт послуг (80%)

-  проведення опитування, збору відгуків щодо роботи та надання роз’яснень отримувачам соціальних послуг (100%) – в ході внутрішнього моніторингу були отримані позитивні відгуки щодо роботи надавача соціальних послуг;

- внутрішній моніторинг якості надання соціальних послуг проводився згідно Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг. Зовнішній моніторинг не проводився.

Доступність та відкритість:

Критерії оцінювання:

- Наявність умов доступності до приміщень надавача соціальних послуг – КУ «Центр надання соціальних послуг» знаходиться в приміщення Цуманської селищної ради, де наявні місця для паркування, пандуси, інші пристосування. Прийом громадян проводиться в приміщенні селищної ради на першому поверсі;

- наявність оформлених стендів з інформацією для отримувачів соціальних послуг про порядок надання, умови та зміст соціальних послуг (70%) – оформлено інформаційний куточок в приміщенні Цуманської селищної ради, а також на стендах приміщень старостинських округів. На сайті Цуманської селищної ради розміщено інформацію для отримувачів про порядок надання, умови та зміст соціальних послуг, згідно державних стандартів.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги

Критерії оцінювання:

- Відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги (100%) – отримані лише позитивні відгуки отримувачів соціальних послуг щодо ввічливого та коректного ставлення до них працівників відділення, скарги відсутні;

- Дотримання конфіденційності (100%) – працівниками відділення вжиті заходи щодо захисту персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», конфіденційності інформації щодо отримувачів послуги. Одним із обов’язків надавача: не розголошувати інформацію особистого характеру, що стала відома під час надання соціальних послуг.

Професійність

Критерії оцінювання:

-штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації (100%) – штатний розпис Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Цуманської селищної ради» сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації; забезпеченість необхідною кількістю працівників відповідно до кількості отримувачів соціальних послуг (50%) – у відділенні працює фахівець з соціальної роботи – 1 штатна одиниця, завідувач відділенням з соціальної роботи – вакансія.

- наявні затверджені посадові інструкції (100%) – посадові інструкції затверджені на всіх працівників.

- наявність документів про освіту працівників надавача соціальних послуг (100%), підвищення кваліфікації (100%) – в 2025 році працівники відділення неодноразово підвищували свою професійну компетентність на онлайн та офлайн навчаннях, організованих Волинським обласним центром соціальних служб, та тренінгах, які були проведені БО БФ «Рокада», а саме:

• «Професійна компетентність фахівців з соціальної роботи щодо підтримки вразливих груп населення. Алгоритм та етапи визначення типу складності випадку. Ведення випадку як базовий спосіб організації надання соціальних послуг сім’ям/особам, які опинилися в складних життєвих обставинах. Документування соціальних послуг»;
• «Етика спілкування з ветеранами, військовослужбовцями та членами їх сімей під час надання соціальних послуг»;
• «Програма підвищення кваліфікації працівників надавачів соціальних послуг щодо встановлення опіки, піклування, створення та забезпечення діяльності прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу, затвердженої наказом Мінсім’ямолодьспорту від 24.09.2009 № 1357 – 48 академічних годин»;
• Тренінг «Основи надання першої психологічної допомоги. Техніки саморегуляції та стабілізації».

З листопада місяця 2025 року у відділенні працює фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, яка надає підтримку ветеранам війни та демобілізованих осіб переходу  від військової служби до цивільного життя, надання ветеранам війни, особам, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, постраждалим учасникам Революції Гідності, членам сім’ї такої категорії осіб, членам сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни, членам сім’ї (померлого) та іншим демобілізованим особам допомоги під час реалізації ними прав та соціальних гарантій з урахуванням індивідуальних потреб.

Оцінка якості надання відділенням соціальної роботи соціальних послуг

 Заплановані заходи для покращення соціальної допомоги вдома центру надання соціальних послуг:

       підвищувати рівень кваліфікації соціальних робітників за допомогою навчальних семінарів;

       в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально технічної бази відділення соціальної допомоги вдома в частині забезпечення соціальних робітників спецодягом та засобами захисту;

       продовжувати роботу щодо виявлення одиноких громадян та осіб з обмеженими фізичними можливостями з метою надання їм необхідної допомоги;

своєчасно проводити аналіз та обробку індивідуальних планів надання соціальної послуги, та інших необхідних форм та забезпечувати оформлення документації відповідно до вимог законодавства;

проводити відповідну роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг;

переглядати дати та особові справи громадян, які перебувають на обслуговуванні у відділенні та проводити повторне визначення індивідуальних потреб один раз на рік;

   Директор                                                                 Тетяна ГРИЦАЙ

« повернутися